Aperçu du cours : Notre formation spécialisée en Centre d’Appels est conçue pour vous préparer de manière exhaustive et efficace à travailler dans le domaine des centres d’appels. Que vous soyez débutant ou que vous souhaitiez perfectionner vos compétences existantes, notre programme complet vous fournira les connaissances et les compétences nécessaires pour réussir dans ce secteur dynamique. Rejoignez notre équipe de formateurs expérimentés et donnez un élan à votre carrière dans les services clients.

Contenu du cours :

Module 1 : Introduction au Centre d’Appels

• Comprendre le rôle et l’importance des centres d’appels dans les entreprises modernes.
• Connaître les différents types de centres d’appels et les services qu’ils offrent.
• Apprendre les compétences essentielles pour exceller dans un environnement de centre d’appels.

Module 2 : Communication et Service Client

• Développer des compétences en communication interpersonnelle, écoute active et empathie.
• Apprendre à gérer les interactions avec les clients difficiles et à transformer les situations délicates en expériences positives.
• Maîtriser les techniques de gestion des appels entrants et sortants.

Module 3 : Technologies et Outils de Centre d’Appels

• Se familiariser avec les logiciels et les outils spécifiques utilisés dans les centres d’appels.
• Apprendre à naviguer dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et à enregistrer les informations pertinentes.
• Comprendre les bases de la téléphonie IP et de la gestion des appels.

Module 4 : Gestion du Temps et Gestion du Stress

• Acquérir des compétences en gestion du temps pour optimiser l’efficacité et la productivité.
• Apprendre à faire face au stress et à maintenir un niveau élevé de performance dans un environnement exigeant.

Module 5 : Résolution de Problèmes et Gestion des Conflits

• Développer des compétences en résolution de problèmes pour répondre aux besoins et aux requêtes des clients de manière rapide et efficace.
• Apprendre à gérer les situations conflictuelles avec tact et professionnalisme.

Module 6 : Formation Pratique en Centre d’Appels

• Simulations de scénarios réels de centre d’appels pour vous entraîner dans un environnement simulé.
• Recevoir des commentaires personnalisés et des conseils d’amélioration de nos formateurs expérimentés.

Avantages de la formation :

• Acquérir des compétences spécialisées en centre d’appels recherchées par les employeurs.
• Se préparer de manière complète à travailler dans un environnement de centre d’appels.
• Améliorer vos compétences en communication, en service client et en gestion du stress.
• Augmenter vos chances de réussite professionnelle et d’avancement de carrière dans ce secteur en pleine expansion.

Public cible :

• Les personnes souhaitant démarrer une carrière dans le domaine des centres d’appels.
• Les professionnels du service clientèle désirant se perfectionner dans leur domaine.
• Les étudiants en quête de compétences pratiques pour se démarquer sur le marché du travail.

Durée du cours : La formation complète se déroule sur 2 jours avec un total de 14 heures.

Prérequis : Aucune expérience préalable dans le domaine des centres d’appels n’est requise pour rejoindre cette formation. Une attitude positive, une bonne communication et une volonté d’apprendre sont les principaux atouts pour réussir.

Certification : À la fin de la formation, vous recevrez une attestation de réussite pour attester de vos nouvelles compétences en centre d’appels.

Préparez-vous à exceller dans le domaine des centres d’appels en rejoignant notre formation spécialisée dès maintenant